Проведем полный аудит воронки продаж
Аудит воронки — гарантированный способ увеличить продажи для работающего бизнеса
Кому будет полезно
За время работы мы выделили несколько основных ситуаций, когда аудит воронки продаж будет уместен и полезен
Маркетологи, колл-центр и продажники работают, но насколько эффективно — понимания нет
Рекламные кампании запущены, процессы выстроены, клиенты и продажи есть, но надо расти дальше
Нужно просто найти точки роста продаж без новых вливаний денег в маркетинг
Что мы предлагаем
Если коротко - ищем точки роста на всех шагах воронки продаж, от первого касания клиента до повторных заказов
Выстраиваем все воронки и цепочки шагов работы с клиентом
На первом шаге мы собираем воедино всю информацию по бизнес процессам, строим воронку конверсии (или воронки, если процессов несколько). Какие шаги воронки обычно фиксируем:
Для интернет-магазина
- Воронка оформления заказа на сайте (страница входа — пути на сайте — добавление товара в корзину — оформление заказа)
- Заявка с сайта (обратный звонок, заказ в 1 клик)
- Звонок клиента с сайта
- Общение в чате / месседжере
- Оформление и обработка заказа
- Информирование клиента о движении заказа
- Доставка заказа
- Сохранение клиента в базе и цепочка повторных продаж
Для сайта услуг
- Заявка с сайта
- Звонок клиента с сайта
- Общение в чате / месседжере
- Исходящий звонок (в случае холодного прозвона)
- Обработка заявки в CRM
- Конверсия в продажу
- Допродажа
Получение доступа к данным на каждом шаге воронки, проверка их корректности
«Оцифровав» воронку, мы анализируем все источники данных. Мы руководствуемся принципом » GIGO» (Garbage In, Garbage Out, «Мусор на входе — мусор на выходе»). Нам крайне важно, чтобы все исходные данные были полными и корректными.
Только после того, как мы убедимся, что счетчики аналитики работают корректно, в CRM заводятся все сделки и заказы, в телефонии сохранено 100% звонков, мы делаем анализ.
Готовим документацию и описание СРМ
Мы готовим полное техническое описание работы системы. Это крайне важный этап, так как из-за отсутствия описания «как и что настроено» постоянно будут возникать в дальнейшей поддержке. В документ входят:
- Все используемые модули, логика их работы
- Настроенные воронки и процессы
- Используемые роли в системе
- Интеграции с внешними сервисами, логика работа по API
Настройка CRM
После выбора и описания всей логики мы настраиваем СРМ систему
Какие шаги воронки мы анализируем
1. Поступление заявки / заказа
Анализируем все варианты поступления заявок и заказов клиентов
- Входящий звонок
- Оставление заявки / заказа на сайте
- Обращение в чат
- Заказ обратного звонка
- Исходящий звонок
- Входящий email
2. Первичная обработка
Оцениваем обработку заявки / заказа по каждому из вариантов поступления
- Скорость ответа
- Вежливость, компетентность, грамотность речи
- Cross-sell и Up-sell
- Обработка обращений в нерабочее время
- Использование скриптов продаж
3. Движение по воронке продаж
Оцениваем движение заявки / заказа по воронке на каждом из шагов
- Скорость перевода в новый статус
- Уведомления клиента о движении его заявки / заказа
- Выполнение всех регламентов обработки
4. Продажа / оказание услуги
Оцениваем этап продажи товара или оказания услуги клиенту
- Вежливость, компетентность обслуживающего персонала
- Выполнение сроков доставки или оказания услуги
- Получение отзыва от клиента
- Решение конфликтных ситуаций
5. Возврат клиента
Анализируем работу с удержанием и возвратом уже купивших клиентов
- Исходящие звонки
- Триггерные письма / sms после выполнения заказа / заявки
- Регулярные рассылки
6. Сервисные и поддерживающие воронки
Анализируем и оцениваем воронки по поддержке клиентов (сервис, техническая поддержка, возврат товара)
- Техническая поддержка по продукту
- Обмен / возврат товаров
- Сервисное обслуживание товаров
- Обработка претензий
Как мы работаем
Почему стоит заказать анализ воронки продаж у нас
1
Мы комплексно подходим к аудиту, анализируем все воронки и процессы «от и до». Мы не предлагаем точечно «латать дыры».
2
Главный результат анализа — список всех проблем с приоритетами и вариантами их решения (а не портянка текста в стиле «у вас тут плохо»)
3
Прежде чем предложить решение проблемы мы обязательно оцениваем его с точки зрения затрат со стороны клиента. Мы знаем сколько стоит «сделать мобильную версию с сайта» или «нанять больше менеджеров в колл-центр».
Заявка на анализ воронки продаж
Напишите нам, мы ответим быстро